নয়াদিল্লির ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের প্রেসিডেন্ট পুনম চৌধুরী ও সদস্য বারিক আহমেদ এবং শেখর চন্দ্রের সমন্বিত বেঞ্চ এই রায় দেন।

ঘটনাটি ঘটে চলতি বছরের ২ জানুয়ারি, যখন পিংকি নামের এক নারী যাত্রী বাকু থেকে দিল্লি ফেরার পথে নোংরা ও দাগযুক্ত সিট পান। অভিযোগে বলা হয়, বিষয়টি জানালে ইন্ডিগো কর্তৃপক্ষ তা ‘উপেক্ষা’ ও ‘অসংবেদনশীল আচরণ’ করে। যদিও ইন্ডিগো দাবি করে, অভিযোগ জানার পর তাকে অন্য আসন দেওয়া হয়েছিল, কিন্তু তিনি স্বেচ্ছায় আগের সিটেই যাত্রা শেষ করেন।

আরও পড়ুনঃ javascript:nicTemp();

প্রমাণ পর্যালোচনায় আদালত জানায়, ইন্ডিগোর সেবায় স্পষ্ট ঘাটতি রয়েছে। ভোগান্তি, মানসিক কষ্ট ও শারীরিক অসুবিধার জন্য এয়ারলাইনসটিকে দেড় লাখ রুপি ক্ষতিপূরণ এবং মামলা পরিচালনার জন্য ২৫ হাজার রুপি দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

রায়ে আরও বলা হয়, ইন্ডিগো প্রয়োজনীয় তথ্য ও এসডিডি রিপোর্ট জমা দিতে ব্যর্থ হয়েছে। যা বিমান চলাচল সংক্রান্ত ঘটনার গুরুত্বপূর্ণ নথি। এই রিপোর্ট না থাকায় তাদের আত্মপক্ষ দুর্বল হয়ে পড়ে, এবং সব দিক বিবেচনায় জরিমানা করা হয়।